Livraison, paiement et retours
Dernière mise à jour : 05/2026
Livraison, paiement et retours
Dernière mise à jour : 05/2026
Cette page explique comment TBG Auto expédie les modules TBG-Chip, quels moyens de paiement nous acceptons, et vos droits concernant les retours et la garantie.
Résumé clair
Nous livrons dans le monde entier. Livraison gratuite en France, en Allemagne et au Royaume-Uni.
• Paiement sécurisé via Stripe. Visa, Mastercard et American Express acceptés.
• Garantie de retour de 30 jours — au-delà de votre droit de rétractation légal de 14 jours dans l’UE.
• Garantie commerciale d’1 an ; les droits légaux du consommateur applicables restent inchangés.
• Remboursements traités sous 14 jours après réception des articles retournés.
Livraison
Où nous livrons
Nous expédions les modules TBG-Chip dans le monde entier. Les délais et conditions varient selon la destination. Les droits de douane et taxes pour les commandes hors UE sont à la charge de l’acheteur.
Délais et frais de livraison
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés français.
Paiement
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit via le paiement sécurisé Stripe.
Acceptées : Visa, Mastercard, American Express.
Toutes les transactions sont traitées en EUR. Vos données de carte ne sont jamais stockées par TBG Auto — tous les paiements sont gérés de manière sécurisée par Stripe, Inc.
Retours
Votre garantie de retour de 30 jours
TBG Auto offre une garantie commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre module TBG-Chip. Vous pouvez retourner votre module dans les 30 jours suivant la réception, dans son état d’origine et non endommagé, pour un remboursement intégral.
Pour initier un retour, contactez-nous contact@tbgauto.com avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou si le retour est dû à une erreur de notre part.
Les remboursements sont traités sous 14 jours après réception de l’article retourné et confirmation de son état.
Droit de rétractation — notice légale UE
Cette section décrit vos droits légaux au titre de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et s’applique à tous les consommateurs résidant dans l’Union européenne.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans indiquer de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous) prenez physiquement possession des biens.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer :
Yevhen Popryha
55 Route Du Centre, Saint-Jorioz, 74410, France
E-mail : contact@tbgauto.com
de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Note : la notification de rétractation doit être envoyée sur un support durable — e-mail ou lettre postale uniquement. Telegram et les canaux de chat ne sont pas valables pour une notification formelle de rétractation.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l’expiration de ce délai.
Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; vous n’aurez à payer aucun frais du fait de ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration de la période de 14 jours.
Vous supporterez les coûts directs du renvoi des biens.
Formulaire type de rétractation
à n’utiliser que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
à l’attention de :
Yevhen Popryha
55 Route Du Centre, Saint-Jorioz, 74410, France
E-mail : contact@tbgauto.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________________
Nom du (des) consommateur(s) : ____________________________
Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ________________
Date : ____________________________
(*) Rayez la mention inutile.
Garantie
Votre module TBG-Chip bénéficie d’une garantie commerciale d’1 an contre les défauts. Cette garantie du vendeur est distincte de vos droits légaux de consommateur au titre du droit applicable, y compris le cas échéant au titre de la directive 2019/771/UE relative à certains aspects des contrats de vente de biens.
Cette garantie commerciale ne limite pas vos droits légaux.
Si votre module présente un défaut dans l’année suivant l’achat, contactez-nous à contact@tbgauto.com et nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral au titre de notre garantie commerciale.
Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible après découverte à contact@tbgauto.com avec votre numéro de commande. Votre droit à un remède est préservé pendant la période de garantie légale de 2 ans au titre de la directive 2019/771/UE. Nous organiserons un retour gratuit et enverrons un remplacement ou mettrons un remboursement intégral sans frais pour vous.
Contact
Pour toute question concernant la livraison, le paiement, les retours ou vos droits légaux :
Yevhen Popryha
E-mail : contact@tbgauto.com
Délai de réponse : sous 1 jour ouvré.